近日，网友“易小术”发了一条关于实习生拒绝订盒饭的微博，引来各方热议。事情是这样的：“前几天和央视某主任聊天，他说一周前来了几个实习生，青春洋溢让他有种想培养成才的冲动。前天开策划会，他对其中一位实习生说，麻烦你开完会给大家订盒饭，按人头，我请客。该实习生认真地说，‘对不起，我是来实习导演的，这种事我不会做的。’主任瞠目结舌。他问我，到底怎么了，现在的实习生都这样吗？”

对该事件的关注正在持续。有人对一批90后实习生进行了调查，发现大部分人还是愿意订盒饭的；有人开始讨论职场的权利意识该如何体现；有人聚焦实习生的权益；还有人指责职场存在不公平的等级观念。不管怎么说，这个实习生就是不想订盒饭。当你真的不愿意做某件事情，应该怎么做才能够不失去继续在这个职场中学习的机会？

在坊间流传的“实习生须知”中，端茶倒水、扫地、拿快递等被看成义务，订盒饭当然也被视为理所当然。实习生等职场新人，就像古时刚过门的新媳妇，没有说话的权利，干什么都小心翼翼，直到有比自己资历浅的人进来为止。这似乎被解读为一种需要学会的“为人处世”。但越来越多的年轻人不愿意遵守这样的“规则”，他们感到自我的权利被伤害。

“这个实习生可能是对自己的实习身份比较敏感，他在保护权利，树立边界。”心理咨询师Joshua表示，这本身没有错，但他的做法过于粗暴简单了。而这种简单粗暴也许和他内心的焦虑情绪有关。“年轻人初入职场，反抗权威、挑战不公平规则的冲动较强烈，但内心对于是否能捍卫自己的权利并没有很大的把握，所以会紧张，态度生硬，顾及不到方式方法。”另一位心理咨询师李想表示。她认为，除了年轻以外，进入一个新的环境，强烈的自我保护意识也会促使人生硬地表达拒绝。

因为焦虑，人在拒绝时可能会先下手为强，粗鲁打断别人的请求，不去感受对方的感受，不去想拒绝的后果，以免被别人控制局面或者怕自己下不了“狠心”。但因为带着对抗的情绪说“不”，反而会给人留下你拒绝的是眼前的这个人而不是这件事情的印象。

处理这份焦虑也许是在学习拒绝前最重要的课程。“就拿订盒饭来说，你真正反感的是什么？内心涌起的是什么情绪，脑子里有什么想法？是不喜欢对方命令自己的态度，还是害怕订一次盒饭，从此以后就要成为盒饭专员，或者让人认为自己软弱可欺？” Joshua认为，只有细致地分析自己内心的焦虑，了解自己以后，才会想到更有创造性的办法去解决属于自己的问题。

一个人过去的经历也会影响他拒绝别人的能力。“比如，他以前没有机会、没有榜样去学习如何照顾被拒绝者的情绪和感受。或者，他一直很介意别人随意指挥他，不顾及和尊重他的感受，所以当上司让他去做一个他认为本来就不需要承担的工作时，不爽的情绪按钮似乎一下子就被揿住了。”李想建议，不擅长拒绝的人最好是改变观念，把对方的要求或命令看作是可以发表自己意见的一种沟通方式，而不是对自己权利的冒犯。另外，如果拒绝技巧和经验不多，不妨在周围的人或者一些书籍、电影中寻找榜样，增加拒绝的智慧。

在你决定拒绝之前，花更多精力去了解和照顾对方的情绪是一个明智的决定。通常来说，被人拒绝，不是一件开心的事情，可能会让原定的计划受挫，自尊心受伤。其实，计划受挫可以找新方案代替，但自尊心受伤问题就大了。

“在管理学上有一个‘三明治法’，说的是若要拒绝、批评别人时，要把不好的话夹在温情款款中，像一个‘三明治’。第一层是认同、赏识、肯定、关爱，第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助等，中间那层让人不舒服的话就显得不那么难接受了。”金融服务公司的资深HR刘磊建议，不妨多多借鉴“三明治法”，保护一下同事或上司的自尊心。

在大庭广众之下拒绝别人，虽然会大大提高你的意志坚定性，但却最容易伤害到对方的自尊心。“虽然说没有什么不可以拒绝的，但上司给你布置任务，最好不要当众拒绝。比较好的办法是私底下说清楚拒绝的理由，语气诚恳，给对方留足面子。”在美资化工公司人力资源部工作的陈晓霞建议实习生不妨私下找个更充分的理由拒绝这个活。

拒绝前，你首先应该考虑好充分的理由。“通常来说，人更愿意接受的拒绝是，你很想做但实在是没办法、没时间去做。” 陈晓霞说，此外，说明自己若不拒绝反而会让对方在哪些方面的利益受损，也是一个好的做法。除了订盒饭这样的小事情，针对其他的工作，你可能需要准备一些分析表和相关支持数据来让上司知道说No和Yes的利与弊。

另外，倾听是一个重要的让对方感到舒服的方法。即使你已经打定主意要拒绝了，还是应该耐住性子，先请对方把情况与需要讲得更清楚一些，然后根据这些情况和需要，婉转地表达自己拒绝的立场，并针对已经获知的信息，建议一个适当的替代方案。“你哪怕不能帮对方做全部的事情，起码还可以做一小部分，聊表心意。” 刘磊说。