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物业客户服务经理(高端别墅项目)

家利物业管理(上海)有限公司

更新:2018-03-28
  • ¥10K-15K元/月
  • 职位福利
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 青浦区(上海市徐汇区长乐路989号世纪商贸广场2楼)
  • 招聘2人
职位动态
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  • 2018-04-02

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
工作目的:协助物业经理对客户服务部门工作的开展

岗位职责:
1. 在物业经理的领导下,负责所管辖物业客户服务方面工作的开展。
2. 监督并管理客户服务部日常工作范围及流程,设定客户服务目标,制订并执行部门周、月计划。
3. 为满足客户需要并达到客户满意,提出提升物业形象及服务质量建议。
4. 计划并监督部门员工交楼及后续工作的进行,并对工作情况进行检查。
5. 督促部门员工空置单元及公共区域日常巡查工作,并在必要时亲自巡视。
6. 与其它部门协调并跟踪处理客户投诉,并对投诉解决情况进行回访。
7. 定期举办小区客人家访和小区活动,营造小区文化气氛。
8. 确保物业客户资料及档案管理完整、清晰,并经常性进行检查。
9. 监督客户服务人员的仪容仪表,确保达到公司标准,并维护公司统一良好形象。
10. 为达到提供优良客户服务的目的,积极与物业内部及公司,甚至公司以外各部门、单位进行沟通协调。
11. 制订部门工作规范、规章制度及各项工作流程并保持更新。
12. 安排部门员工的所有培训工作,使其专业技术方面和服务技能方面达到公司标准。

职位要求:
教育程度:大学专科以上学历
主修科目:不限(管理或工程专业优先)
工作年资:6年以上
相关工作经验:物业客户服务管理经验3年以上
技能:具有独立管理大型高级住宅项目的能力
个人性格:具有领导才能
物业管理/商业中心 外商独资.外企办事处 500~1000人 徐汇区
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